目录

早先对CRM系统接触的较少,经过立马段时光之资料收集,整理了部分CRM系统规划之音讯以便了解;CRM系统规划一般会打以下几单范畴来规划:

1.行概述 1

呵呵,这图整理的。。。。

1.1 K12教导在线作业的市场景以及发展趋势 1


2.活概述 2

客户分层

2.1同作业网的牵线与升华历程 2

  1. 增产客户—客户称,所属种类

2.2同步作业网的优势与特性 3

客户信息获得 
—-针对自营网站,用户信息一直以系统的登记会员信息即可;而对三在平台的客户,平台对用户之信一般还是保密的,就算能够赢得到呢唯有是收获到订单被的博信息;笨办法是透过手机号或者运营人员将三正值平台的订单用户信息导入系统

3.共作业网的商业模式分析 3

  1. 客户为主性

3.1客户需求以及中标要素 3

(全部客户  地区  地址  性别  生日  年龄  手机号  EMIAIL  买家备注
会员等  客户类型  QQ  系统黑名单  回访黑名单  营销短信退订 
支付宝,评价 客户标签  批量输入  客户姓名)

3.2客户关系与商业模式 4

  1. 客户于定义属性

4.共同作业网产品功能分析 5

自从定义属性,主要是因为中运营人员自己根据业务要来定义

4.1用户角色与功能介绍 5

  1. RFM模型属性

4.2 学生攻读效果 6

RFM模型是权客户价值跟客户创利能力的要紧工具及心眼。该机械模型通过一个客户之近期购行为、购买之整体效率和消费了有些钱三项指标来叙述该客户之价状况。

4.3 教师教学效果 11

  1. 客户提高时间

4.4 家长互动效应 12

下单次数  下单总额  最近下单时光  下单休眠天数  首次于会日  付款次数 
付款总额  最近付款时间  付款休眠天数  客户回购周期  成功次数 
成功总额,最近成时  成功休眠天数  客单价  客件数  退款次数  退款总额

5.共作业网的高风险以及提高建议 13

  1. 市性

1.行概述

具体的市性根据企业事情的固定标准来定义;如:订单商品特性,退款详情等

1.1 K12育在线作业的市场景和发展趋势

  1. 营销属性

K12,全称kindergarten through 12
grade。是依靠于幼儿园交十二年级,这有限单年级是美国、澳大利亚、英国、加拿大相当于免费教育头尾的有限个年级,此外也可用作对基础教育阶段的通称。在华夏吗小学6年、初中3年同高中3年孩子合计12年教育的功底阶段,也是必不可缺的试辅导领域。

定向优惠  优惠券营销  电子优惠券营销  会员调查  短信回复  短信营销次数 
邮件营销次数  最近短信营销时间  最近邮件营销时间 
短信营销休眠天数最近体贴时间  短链点击

课外辅导市场直接以来为看是有所巨大市场层面之圈子,
教育部统计数据显示,截至2012年最后普通高中在校生3311万总人口;普通初中在校生6333万人数;普通小学在校生1.14亿人口,K12市场地下学员量超过2.1亿人次。由于我国教育资源极度不平衡,中高考等选拔性考试及择校、分班需求下课辅基本属于刚性需求。由于孩子成才之不可逆性带来试错成本不过高,家庭对教育价格并无灵敏。

  1. 相互性

  2. 积分

中国K12育面临,最有粘性的出品是学业,是教员布置的功课;学生是学业的无所作为使用者,家长是看成效后底购单者。

交互表现  首差相时刻  最近互动时刻  互动天数  互动周期

未来课外辅导群体要面向相伴互联网要不行之00后,在线教育低龄化趋势势不可挡。中国中小学课外辅导市场过去几年成长十分迅猛,但眼前扣该市场于有些都竞争剧烈,但总量多没有饱和,也不曾强势品牌迭出,未来准发生机会;高度分散的市场、低龄服务目标对地理范畴刚性要求保护了同批地方机构,但是全国性品牌的扩大政策曾杀明朗,地方机关需要用差异性稳定自身身份;随着互联网技术进步和房租、人力上涨,通过网站技术手段提高效率降成为未来竞争之根本。

  1. 商品特性

2.成品概述

货消耗周期

2.1合作业网的牵线与发展进程


同台作业网于2011年10月专业达成线,并推出了数百种植让热爱的攻以,目前带有小学英语与数学两挺学科。为老师、学生以及上下三在提供有价之个性化互动教学服务。旨在通过多元化的竞相方
式,在中小学教材同步练习的底蕴及,锻炼孩子的语言智能、数学逻辑智能、人际智能、自我认知智能等八死智能,让名师以及老人家
充分参与,让儿女的读书变得生动生动,提高男女上兴趣和自己约束力。

数据营销

协办作业网所有科目资源的研发严格遵循国家教育部颁布的新星课程标准执行。目前曾经成研发国内率先模拟完整的、系统的副
新课标理念的中小学教学资源,覆盖中国全30法英语教材和15学数学课本。

  1. 营销活动

2.2共同作业网的优势及风味

移动设计—新建营销活动    活动设计 (分析,修改)

 获得雷军旗下顺为成本数百万美元投资

挪对

 专注小学英语和小学数学教程,为名师、学生及父母三着提供在线互动教学服务

  1. 奖励设置


全国就起超过22000大抵所小学进入并采用并作业网辅助教学,覆盖用户已经超越560万总人口

(1)定向优惠(满就送礼  限时专享  单品优惠  特价限购)


同美国加州大学伯克利分校语音实验室,应用世界领先的智能语音纠正技术——发音就经常打分技术,并有所该技能世界范围外的浑学问产权

满就送礼优惠


整合并下语音心理学、儿童心理学等先进理念跟技术,配合对话机器人等趣味性设计,全面提升学生的学体验以及读书效率

限时专享优惠安装!


紧扣国家教育部颁布的英语新课程标准,研究出了国内第一模拟完整的、系统的符合英语新课标理念的教学资源

单品优惠安装!!

3.联名作业网的商业模式分析

特价限购优惠!!

3.1客户要求及成功要素

(2)优惠券(店铺优惠券  商家优惠券)

学生对游戏化的读书道感谢兴趣,从而引发更多生采用并作业网

优惠券设置!

减去教师批改作业的工作量,吸引教师以

  1. 会员调查

事先的长途教育,发力点在于替代教练、即老师的角色,但同作业网着力为当“陪练”,即练习册模式。


鉴于每区域教育要求不同,一起作业的英文家庭作业仍各地跟学校需要定制,从而以素有上颠覆教育行业

互相服务

3.2客户关系与商业模式

  1. 订单催付(首差催付  关闭前催付  手动催付  催付效果  催付历史)

一齐作业网目前着重是面向老师、学生跟父母的老三正免费平台,教师在此地以200万鸣习题构成的题库进行学业布置,获取学生学习数据,学生免费做功课,与同学沟通交流、游戏化PK,获得个性化的习题、讲解等资源推荐,家长免费得到学生学情况信息。

催付设置!

采用小学生对娱乐的爱慕,或新高中学生的竞争、互助、虚荣心等心理特点,一起作业网对习题进行了游戏化和社交化的包装,通过游戏过关得到奖励(奖励包括其他娱乐之游戏币、实物的人事等)、在同学圈子中开展娱乐PK等来增进学生读书之兴和主动性,在这个进程遭到,有些视频讲解内容或道具等会见进展收费。

  1. 事件关注

同台作业网与教辅商的涉及要类似与淘宝网与淘宝售卖家的关系:一起作业网为教辅商提供售与营销平台跟支付通道,向教辅商提供学生上学的数额,帮助教辅商根据数据开展辨析,改善教辅质量,向学员提供个性化的增值内容,而价格由教辅商觉得,一起作业网与教辅商按照一定的比重进行收益分为。

积分触发器

联手作业网的出众商业模式是:它坐中小学生课业也核心将教师、学生、家长三正值及教辅商集合在其平台上。初期,它经过免费的试题和视频讲解将教师、学生与大人集中起来,在跟一个平台达成,老师可以摆作业、检查作业,了解全班学生知识点掌握情况;学生能够做到学业,与同班同学PK,与教师交流;家长可以透过手机了解学生的功课和学习状态,与先生沟通。当这三在客户量达到一定量级的上,再用教辅商吸引过来。

大庆祝福

学员跟园丁的数码以及使用数据更多,则教辅商进入平台的兴趣还多,而进一步多教辅商接入平台,将见面提供再多又优质的练习、习题解析和知识点讲解内容,则还会引发教师跟学生应用。

节关怀

4.联手作业网产品功能分析

节假日关怀!!!

4.1用户角色与力量介绍

会员账单

否师定制

货物贴士

网上班级:轻松创建网上班级,一键布置和检查全班作业,与生随便交流;

货贴士

听力口语:随时随地听取全班学生英语发音录音,系统自动打分,分析教学情况;

晋级提醒

读本同步:教学资源覆盖全国30拟英语和15模仿数学都版本教材;

  1. 购物关怀

组卷功能:免费使用自全国要名校的30万鸣时真题题库,实现个性化组卷;

购物关怀!!!

教学报告:智能生成学生学业报告、测验效果报告以及地区教学白皮书,知识点掌握情况一目了然;

下单关怀

教学评估:可以在同区内不同学校内进行对照,生成分析报告,帮助改善教学。

付款关怀

为学生定制

发货提醒

话音打分:系统活动对英语发音标准程度打分,促进口语提升;

到提示

读本同步:知识点和教材了同,知识欠缺及时申报;

签收 关怀

趣味练习:趣味化的攻方式,提升上主动性,寓教于乐,事半功倍;

确认关怀

随时随地:移动端App应用,随时随地通过机械计算机做功课,让修还自由;

退款关怀

自主上:几十磨蹭世界头号英语学习软件供学生自由选择。

个性化包裹

呢老人定制

  1. 关心记录

  2. 短信/邮件/语音/其他记录/时间日志

  3. 市透视

微信报告:通过绑定的微信公众号,第一时间获知孩子读状态;

市透视效果图!!!

眼看跟:家长可以随时随地听到孩子读英语的录音;


家校沟通:与先生轻松在线沟通,了解子女求学状态;

忠诚度管理

一块学习:与子女一块学习,见证儿女的发展与成人。

  1. 积分系统

4.2 学生攻读效果

交易积分

4.2.1学习为主

限时积分活动

和课堂教学完全同步,提供全国限制外小学与初中各版、各年级的英语练习和名校试题。

积分日志

经过游戏化的念方法,激发学习主动性,让法与游戏相结合,强化学员英语听说读写方面的力量,在影响中提高英语成绩跟力。

积分导入

4.2.2 课外乐园

积分黑录

课外乐园不限于和所模拟课程相关的界定,因而有助于扩大学生的知识面和对新知识、新看法的敏感性。趣味化的修方法,对于增强学生的知与力量,丰富学生的旺盛在以及宏观腾飞学生的完美个性都有正要的作用。课外内容由第三正公司提供,部分内容要收费。

积分总览

在课外游戏中牵线英语单词数,提升学习主动性,寓教于乐,事半功倍。

  1. VIP体系

4.2.3 PK馆

级设置

运小学生对娱乐的怜爱,或新高中学生的竞争、互助、虚荣心等心理特点,一起作业网对习题进行了游戏化和社交化的卷入,通过打过关得到奖励(奖励包括其它娱乐之游戏币、实物的人事等)、在同学圈子中进行耍PK等来增进学员学之兴以及主动性。

反日志

PK馆看起与对战游戏一样,满足了生要打之本性,但是内容是习知识,营造了您赶上我逮的学习气氛的以又休会见显枯燥乏味。

会员黑名单

4.2.4 班级空间


行使全国之班级学分排名以及褒奖的模式,塑造班级之国有荣誉感,让生志愿融入集体,增强也班级而努力学习的动力。

关联渠道

4.2.5 奖品中心

  1. 短信管理

经学习累之学豆可以换奖励,一起作业总共免费有了523万份奖品,这些奖品激励了122万生获得发展!

短信模板

4.3 教师教学效果

H5互动模板

 网上班级:轻松创建与网上班级,并促成一键布置和自我批评全班作业

批量殡葬


组卷功能:免费应用自全国主要名校的时真题题库,实现个性化的班级组卷,提升学生应试能力

短信日志

 学科覆盖:覆盖了举国上下范内的小学校英语和小学数学都版本教材

短信报表


教材同步:网站有着上资源都和各个科目对应之数十种教材同步,方便教师与生应用

短信报备

 紧扣新课标:所有教学资源完美结合新型披露的九年义务教育新课标要求

署名报备

 作业报告:智能生成班级成绩报告,知识点掌握情况一目了然

短信签名设置

4.4 家长互动效果

  1. 邮件管理

 可以同老师轻松在线沟通,了解子女学状态

邮件模板

 通过成就报告,可以详细摸底子女的知识点掌握情况

发件人设置

 和儿女共同学习,见证儿女的腾飞以及成人

  1. 短信举报

5.联名作业网的高风险与前进建议

过来记录

学生少了描写的操练,锻炼不了学员的书写能力,可能会见招致“残疾”英语,注意到之题目之老师可能已学生以并作业网

应设置

学员坚定薄弱,可能受不了其他网络游戏的诱惑,影响网络学习,家恐怕停止使用一起作业网


学业都于电脑及完,少了户外活动,对学生健康不利

事情中心

本着互联网产品的话,很爱被复制与超

  1. 事务处理

一道作业网的不足之处,我认为出几碰:

新建事物

1.动画与图风格比较纯真,只抱年龄偏小的学习者

项目设置

2.免费资源比较少,收费的卓绝多

政工统计

3.只是换的奖比较低端,没有吸引力

  1. 评价处理

4.应更健全手机端APP,今后手机端是主流

不无评价

学业模式一旦到位学有所成之商业模式不轻,现在子女辈来上网搜题解的惯,但基本上在为此百度知道,而且大部分时刻够用,怎么管用户从百度拉光复就是首先独挑战。

一度存档评价

一经互联网是平等光复印机,当复制品大量有时时,它们就是会转移得无价值。这就算用不断的周到产品之成色和精度,只要是将活做强大了,在学员围绕大轻口碑传播的。

归档分析

一道作业网的主导资源以早期是其的功底题库和数量搜集体系。经过一段时间用户数量的积累,通过对这些数量的剖析,可以啊学员推荐个性化的练习与学习内容。它积累之用户习惯跟内容引进算法才是它们的中坚资源,这种核心资源才是不叫同行复制和跨越的关键。

  1. 询单分析

询单记录

既存档询单

归档统计

询单统计

聊天检索

  1. 物流追踪

  2. 对讲机关怀

  3. 退款处理


数码管理

  1. 订单数

  2. 客户数据

成交客户

地下客户

自从定义属性

自打定义属性分析

属性变更日志

客户标签

  1. 商品数

  2. 号诊断

店铺DSR

RFM模型分析

流程能力分析

会员系统分析

客户行为分析

CRM实施效能分析

  1. 数据解析

互动分析—可从积分统计,互动表现,互动效果维度进行分析

销售分析—可起销售势头,商品分析,地区销售,订单来自,交易监督等维度分析

客户分析—可由花费频次,消费能力,回购周期,购买行为相当维度分析

货物分析—可从垂直,对比,类目,成交价,来源等维度分析

退款分析—可打退款金额,原因,退款商品排行等维度分析

潜客分析